15 forferdelige ting som kundeservicemedarbeidere vet å være sanne

Innholdsfortegnelse:

15 forferdelige ting som kundeservicemedarbeidere vet å være sanne
15 forferdelige ting som kundeservicemedarbeidere vet å være sanne
Anonim

Å jobbe i kundeservice kan være en smertefull opplevelse. Selv om det kommer med ulike fordeler, som å jobbe i et sosi alt og ofte hektisk miljø, har det også mange ulemper. Det mest åpenbare er å håndtere irriterende og krenkende kunder, men andre mangler inkluderer en snau lønn, ingen fri i ferien og forsøk på å forklare returpolitikken. Jobber i kundeservice kan hjelpe deg med å utvikle mange egenskaper som tålmodighet og profesjonalitet. Og det er fordi det tar deg med på en berg-og-dal-banetur. Alle som i dag er eller tidligere har jobbet i kundeservicebransjen vil definitivt kunne forholde seg til disse eksemplene. Gjør deg klar til å knytte nevene og gni tenner mens du nikker samtykkende til disse eksemplene, som helt sikkert vil minne deg på hvor vanskelig det kan være å jobbe i kundeservice.

15 Du får ikke på langt nær nok bet alt for jobben du gjør

aaa
aaa

Sjansene er at du tjener en minstelønn, men du vet at det ikke engang er i nærheten av det du fortjener, gitt alt du tåler. I jobben din må du fullføre ansvaret til en rådgiver, personlig shopper, formidler, vaktmester og alt i mellom. Du vet ikke hvordan et par uker med snau trening kan forberede noen til å takle jobben du gjør, men du kommer tilbake til jobben din hver morgen – hei, du må gjøre bank på en eller annen måte!

Du har sverget at hvis du noen gang er leder av en butikk, betaler du de ansatte tre ganger det beløpet du får nå. Uansett hvor opprørt du er over din minimale lønn, bruker du i det minste dette som motivasjon til å gå videre til større og lysere ting. Du vet at du ikke kommer til å håndtere sinte kunder og uorganiserte hyller for alltid, og å vite at det er en av de eneste grunnene til at du kommer deg gjennom arbeidsdagen. Fortsett med det gode arbeidet!

14 Ferier er de verste tidene på året, ikke de beste tidene

aaa
aaa

Du pleide å elske høytider som jul og Halloween. Men nå som du jobber i kundeservice, har du aldri hatet en tid på året så mye som høytiden. Uansett hvilken høytid som nærmer seg, spesielle begivenheter som pågår, eller skiftende sesonger – det bringer alltid inn de rareste (og sinteste) kundene. Folk skynder seg for å hente ferierelaterte varer eller gaver før lageret tar slutt, og skynder seg for å returnere varer som ikke fungerte. Uansett er det salgsmedarbeiderne som lider.

Du føler deg noen ganger trist over at du ikke nyter høytidene så mye som du pleide. Tross alt, ingen fri på en nasjonal helligdag og håndtering av mosh pits for linjer ville gjøre det med noen. Du er i det minste klar over hvor overpriset og forbrukermålrettet de fleste ferier er. Det eneste som virkelig betyr noe er å komme hjem fra jobb for å tilbringe det med dine kjære.

13 Kunder som kommer inn 5 minutter før stengetid er de verste

aaa
aaa

Alle som jobber i detaljhandel eller kundeservice vet at den verste typen mennesker er de som kommer inn rett før stengetid. Du har mest sannsynlig ikke lov til å begynne på slutten av dagen eller klokke ut hvis det fortsatt er en kunde i butikken, noe som betyr at du definitivt kommer sent hjem. Du skulle ønske at kundene kunne være mer hensynsfulle at du ønsker å forlate jobben i tide fordi det ikke er slik at du lenger får bet alt for å bli bak bare for å sitte barnevakt når de handler så frekt.

Du forstår hvis kunden raskt trenger å hente en vare og bare kommer for sent. Men det vi ikke forstår er menneskene som nonchalant går inn i butikken rett før stengetid, og begynner å bla gjennom stativene og hyllene uten mål. Du kan advare dem om at butikken er i ferd med å stenge, men det får dem absolutt ikke til å skynde seg å handle. Det er enda verre når de bestemmer seg for å gå tomhendt, slik at du ikke engang får foreta ett salg til før dagens slutt.

12 Å måtte være hyggelig mot folk når du skriker internt er det verste

aaa
aaa

Å forbli høflig og profesjonell er noe av det vanskeligste med å jobbe i kundeservice, spesielt hvis kunden er alt annet enn snill mot deg. Sannsynligvis er 80 % av jobben din å holde et smil om munnen selv om du skriker internt. Det kan hende du knytter knyttnevene, gnisser tenner og gir et stort sideblikk, men du vil gjøre hva som helst før du forteller kunden hvor irriterende de er (selv om det bare er for å ikke miste jobben). Enten kunden er misfornøyd fordi du ikke er på lager på produktet de ønsker, eller du ikke kan akseptere den returnerte varen uten kvittering, gjør det ikke jobben din enklere. Du håper bare de spør etter lederen din slik at de kan si fra til den frekke kunden og du kan se det hele utfolde seg i bakgrunnen.

11 Barn oppfører seg alltid dårlig i kjøpesentre

aaa
aaa

Selv om du forstår at noen foreldre ikke har noe annet valg enn å ta med barna sine på shopping, ønsker du virkelig at de la dem hjemme noen ganger (jeg sverger på at jeg ikke er hjerteløs). De fleste barn har en tendens til å være destruktive, høylytte og rett og slett irriterende når de skal handle. Du skulle virkelig ønske at barnet ikke var der, og du er ganske sikker på at barnet har det på samme måte. Foreldre er alltid flaue når barnet deres begynner å opptre offentlig, men det er kundeservicerepresentanter og salgsmedarbeidere som har det verst. Noen ganger må du be forelderen om å kontrollere det ramponcious barnet sitt, eller du må stoppe barnet fra å bryte og åpne ting helt alene. Kanskje forelderen er frekk nok til å oppføre seg som om du burde passe barnet deres mens de handler. Det er da du begynner å føle deg som en glorifisert barnevakt i stedet for en ekte profesjonell.

10 Å være frekk mot kassereren hjelper aldri kunden å få viljen sin

aaa
aaa

Uansett grunn, er det noen kunder som synes kjefting og uhøflig oppførsel vil bidra til at ting går som de skal. De begynner å heve stemmen og si upassende ting til deg, i håp om at det vil få deg til å bøye deg etter deres vilje (selv om du vet at det vil gjøre det motsatte). Når en kunde er frekk mot deg, får du lyst til å jobbe saktere i stedet for raskere.

Hvis dette har lært deg noe, er det at du alltid skal være hyggelig mot å bemanne i butikker. De må forholde seg til en håndfull frekke kunder hver dag, så du prøver å være ekstra hyggelig mot dem, selv om du ikke jobber i kundeservice lenger. Det er absolutt ingen grunn til å ikke si "vær så snill" og "takk" til personalet eller til og med bare smile, fordi å være frekk er aldri måten å få det du vil ha.

9 Kunder som prøver å flørte med deg er irriterende og klosset

aaa
aaa

Det er vanskelig når en kunde prøver å flørte, men alt du vil gjøre er å fullføre skiftet slik at du kan komme deg hjem til Netflix. Noen ganger kan det være smigrende når en kunde gjør det åpenbart at de er interessert, men det går for langt når den kunden bare ikke kan ta nei for et svar. Selv om du ikke har gjengjeldt flørtende kommentarer eller kanskje du til og med har sagt at du ikke er tilgjengelig eller ikke er interessert, er det alltid en kunde som ikke vet når han skal stoppe.

Flørting kan gå fra bare å være vanskelig og irriterende til upassende veldig raskt. Det er lett å føle seg ukomfortabel når en kunde er litt for vennlig, spesielt når de ser ut til å forvente at du vil gjengjelde flørtingen deres bare fordi du jobber med kundeservice. Ingen trenger å gjengjelde flørting hvis de ikke er interessert, så stå på ditt hvis du står overfor en altfor vennlig kunde!

8 For det meste er returnerte varer ikke engang defekte

aaa
aaa

Du forbereder deg alltid på det verste når du ser en kunde har kommet inn i håp om å returnere en vare. Noen ganger er varen reelt defekt eller kunden har en annen gyldig grunn til å ønske å returnere den. Og ofte har denne typen kunder kvitteringen og originalemballasjen. Men mesteparten av tiden viser det seg at produktene ikke er defekte og kunden har ikke engang kvitteringen…

Du vil aldri forstå hvorfor folk blir så sinte når du forklarer at du ikke kan refundere et kjøp uten kvitteringen. Tross alt er det deres egen feil at de ikke har levert den inn. Du kan ikke engang telle hvor mange ganger en kunde har blitt sint på deg for å nekte å refundere en vare som ikke er ødelagt eller for returpolicyen din, noe du ikke ikke engang kontroll. Unødvendig å si, aldri behandle de i kundeservice med så lite respekt som de fleste som kommer for å returnere produkter.

7 Lunsjpauser er aldri lange nok

aaaa
aaaa

Tretti minutter er ikke nok til å komme seg ment alt og komme seg etter det du har møtt i løpet av den første halvdelen av skiftet. Ærlig t alt, du trenger sannsynligvis en måned lang ferie på et tropisk feriested for å få den hvilen du fortjener, men dessverre dekker ikke medisinsk forsikring det (foreløpig). Men seriøst, lunsjpausen er aldri nok tid til å kjøpe eller varme opp måltidet, spise hele tallerkenen og sjekke sosiale medier. Du fortjener minst en time med en gratis fotmassasje!

Det som er enda mer frustrerende er når kunder henvender seg til deg i pausen. Selv om de kanskje ikke vet at du teknisk sett er utenfor klokken, forventer sjefen din mest sannsynlig at du svarer på spørsmålene eller bekymringene deres og ikke børster dem av. Hvis du allerede har klokket ut og er på lunsjpause, kan dette alvorlig påvirke pausetiden din og gjøre deg gretten når du må tilbake til skiftet. Du vil bare hjem og se litt Netflix!

6 Linjer ved kassen er verre for kassereren, ikke kunden

aaa
aaa

Kunder tror alltid det er de som har det dårlig når det er stor kø i kassen. Men du vet at du er den som har det verre. Kunder er spesielt gretten og frekke når de har stått i kø en stund. De forventer at du har åtte armer som en blekksprut, slik at du kan få linjen til å bevege seg raskere, selv om det rett og slett er latterlig. De har til og med frekkheten til å klage på arbeidsmoralen din når de endelig kommer foran.

Som i kundeservice er svaret ditt vanligvis et falskt smil og en mindre enn ekte unnskyldning om hvor lang ventetiden var. Det er ikke din feil at butikken din er underbemannet eller lederen din mener at andre ansatte har det bedre et annet sted enn kassaapparatet. Du ønsker like mye som en kunde at linjen skal bevege seg raskere slik at du slipper å forholde deg til så mange irriterende mennesker, men vi får ikke alltid det vi ønsker.

5 Uttrykket "kunden har alltid rett" er det dummeste slagordet noensinne

aaa
aaa

Fra din personlige erfaring med kundeservice, kan du definitivt bekrefte at kundene ikke alltid har rett. Faktisk, fra det du har sett, tar kunden mer enn ofte feil eller forvirret. Enten de feilleser prislappen på et produkt eller ikke forstår den lille skriften i returpolicyen din, har det vanligvis å gjøre med en feilkommunikasjon eller feil på deres side når en kunde er misfornøyd.

Lederen din håndhever sannsynligvis en "kunden har alltid rett"-tilnærming uansett problem, og du hater det sannsynligvis. Du er tvunget til å være høflig og etterkomme kundens vilje, uansett hvor latterlige eller fornærmende kravene deres måtte være. Du skulle ønske at kundeservicepolitikken din kunne være litt mer forståelsesfull for hva ansatte går gjennom, fordi det er utrolig smertefullt å overholde en kunde som tar feil.

4 Det er smertefullt å forbli profesjonell mens du håndterer frekke kunder

aaa
aaa

Som vi har nevnt før, er det vanskelig å være profesjonell og høflig mot alle kunder, uansett hvor irriterende de kan være. Men det er en annen historie når kunden er irriterende, fornærmende eller til og med fornærmende. For å beholde jobben din, må du mest sannsynlig forbli rolig og samlet når du snakker med dem - ikke rope og si fra slik du så desperat ønsker det. Selv om lederen din blir involvert, vil de mest sannsynlig fortsatt være litt høflige mot kunden, uavhengig av hvor forferdelig de kan ha snakket til deg.

Du vil aldri forstå hvorfor noen mennesker synes det er greit å være verb alt fornærmende og krenkende mot ansatte, spesielt når de bare gjør jobben sin. Ansatte har sjelden makt til å endre eller bøye butikkens retningslinjer, endre priser eller bestille nye varer. Det hjelper ikke å være frekk mot dem, selv om du er frustrert. Alle kundeservicemedarbeidere fortjener en stor klapp på skulderen for å være tolerante mot kunder som disse.

3 Å fortelle noen at kortet deres er avslått, er veldig, veldig vanskelig

aaa
aaa

Det er en vanskelig situasjon når du må fortelle en kunde at kortet deres har blitt avvist, spesielt når det samme kortet har blitt avvist to til tre ganger allerede. Kunden vil vanligvis insistere på at det må være en feil med interaksjonsmaskinen, men etter flere forsøk på å prøve, må du fortelle dem at du tror kortet deres er problemet. Mest sannsynlig vil kunden bli flau og vil forlate eller betale på en annen måte. Men noen ganger vil kunder bli defensive og oppføre seg opprørt mot deg som om det på en eller annen måte er din feil.

Du har helt hatt ganger kortet ditt har blitt avvist, enten det var en maskinfeil eller ikke, så du vet hvor pinlig det kan være. Det er grunnen til at du hater å måtte levere de vanskelige nyhetene til kundene og håndtere prosessen et øyeblikks stillhet mens de tenker på en annen måte å betale på. Du føler deg lettet først når de endelig har forlatt lokalene.

2 En ensom salgsmedarbeider er ikke nok til å stoppe alle butikktyver

aaa
aaa

Butikktyveri er en alvorlig og skadelig forbrytelse, så det gjør deg rasende at så mange slipper unna med det med jevne mellomrom. Men det gjør deg også opprørt når ledelsen din tror du alene er i stand til å stoppe butikktyver på fersken. Når det bare er én eller to ansatte som ser etter en seksjon, kan det gjøre det umulig å se etter potensielle butikktyver nedover hver gang. En eller begge av dere kan være opptatt med en kunde eller opptatt av å fullføre en oppgave i ett enkelt område av butikken.

Så det er virkelig umulig at du kan stoppe hver eneste potensielle butikktyv. Men på den annen side tar du jobben din på alvor, og ønsker å beskytte butikkens produkter og se opp for kriminell aktivitet. Dessuten ville du åpenbart følt deg som en superhelt hvis du tok en butikktyv på fersk gjerning, så du prøver definitivt å gjøre så godt du kan til tross for sannsynligvis mangel på arbeidskraft.

1 Å være på bena i åtte timer av gangen bør ikke være tillatt

aaa
aaa

Kanskje du er heldig nok til å ha fått en kundeserviceposisjon med et skrivebord, men sjansen er stor for at du er uheldig nok til å måtte stå for hele skiftet. Å stå på beina i fem til åtte timers (eller lengre) skift om gangen kan være brut alt, spesielt når du hele tiden går rundt i lokalene og hjelper kunder. Etter denne opplevelsen vet du verdien av å investere i et par sko av god kvalitet.

Men seriøst, hvis du er så uheldig å stå på beina hele dagen, er vi sikre på at du ønsker at ledelsen ville gjøre noe for å løse smertene dine. Enten de introduserte en ny serie med skrivebord, eller et sitteområde for ansatte, eller bare tilbød flere pauser – du vet at det kan forbedre arbeidsopplevelsen din (og arbeidsmoralen) betraktelig. Å stå så lenge gjør at du setter mye mer pris på sengen din på slutten av en lang dag.

Hvis noe er klart, så er det at det ikke er lett å jobbe i kundeservice. Du må hele tiden forbli profesjonell og høflig uavhengig av hvem du har med å gjøre, samt representere din bedrift etter beste evne. Du avslutter ofte skiftene dine sliten, overveldet og kanskje litt sint over at det kan eksistere så mange douche-poser i verden. Hvis du tar noe fra denne artikkelen, la det være at du alltid skal være høflig mot de som jobber i kundeservicebransjen. Ganske enkelt fordi returpolitikken ikke er etter din smak. eller de ikke har produktet du ønsket på lager, er ingen grunn til å være frekk mot en ansatt. De gjør mer enn ofte bare jobben sin ved å handle og si det de har blitt opplært til å si av arbeidsgiveren. Hvis du er misfornøyd eller misfornøyd med noe, er det bedre å kontakte hovedkontoret i stedet for å miste roen til en ansatt som ikke har kontroll over situasjonen.

Populært emne